善于打捞网络民意

来源：中国组织人事报

善于打捞网络民意

发布时间：2025-09-08 作者：陈萱 肖法超

深耕群众网络语境，从吐槽中找堵点、从质疑中查盲区、从转发中辨期待，由表及里、由此及彼地系统分析，从零散的、个体的诉求中，发现普遍性的、隐匿性的问题

习近平总书记就研究吸收网民对“十五五”规划编制工作意见建议作出重要指示强调，“十五五”规划编制工作网络征求意见活动参与度高、覆盖面广，是全过程人民民主的一次生动实践。互联网时代，网络已成为群众表达诉求、参与社会事务的重要渠道。老百姓上了网，民意也就上了网。党员干部要切实走好新时代网上群众路线，主动深入网络世界中去，打捞民意、回应关切、解决难题，把网民的“金点子”变成改革发展的“金钥匙”。

当前，部分党员干部触网用网能力仍存在短板。有的“不会捞”，对网络语境“水土不服”，政策宣传满是“官腔官调”；有的“不敢捞”，面对网络舆情不知所措，把群众诉求当作“洪水猛兽”；有的“捞而不办”，把“已收到”当成终点站，让群众期待落了空。在群众声音从“田间地头”转向“屏幕两端”的当下，唯有主动学网、懂网、用网，才能在数字空间延续“从群众中来到群众中去”的优良传统，让“键对键”的互动始终保持“心贴心”的温度。

网上听民声、解民难，关键是学会触网的本领、掌握用网的技能。要跳出“走马观花”的浅层认知，深耕群众网络语境，理解热词、梗图、表情包背后的群众表达，真正融入群众网络话语，把政策文件、规定说明转化为群众听得进、记得住、传得开的网言网语。要练就“透过现象看本质”的本领，把定期浏览社交媒体、政务留言板、论坛等当作“线上调研”，从吐槽中找堵点、从质疑中查盲区、从转发中辨期待，由表及里、由此及彼地系统分析，从零散的、个体的诉求中，发现普遍性的、隐匿性的问题；从情绪化的表达中，提炼出合理化的、建设性的意见。应对舆情要善于“巧引导”，对于误解和谣言不能一味“删堵封”，而是主动亮出事实依据，用数据、案例说话，以真诚的态度把矛盾化解在萌芽状态。

“捞”到民意只是开始，解决问题才是关键。网络不仅是民意“收纳箱”，更是治理“助推器”。开通线上留言通道，不能只满足于“收到即回复”，而要健全完善网络意见建议“研判—交办—督办—反馈”机制，分门别类梳理，明确责任主体和办理时限，对每一条民意都做到“挂号督办”。推动各类政务服务一网通办，不只是简单地把纸质表格换成电子表单，而是砍掉不必要的证明、简化循环审批的流程，切实便利群众实际所需。要以钉钉子精神抓好落实，将问题解决情况及时挂网通知，主动向提出意见的群众“回话”，既说明办理过程，也听取后续建议反馈，确保群众的“金点子”“牢骚话”能够变成看得见、摸得着的“暖心事”“真实惠”。